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FAQ

Bestand und Verfügbarkeit

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?
Ich habe mehrere Artikel mit unterschiedlicher Verfügbarkeit ab Lager bestellt. Wann werden diese Artikel geliefert?


Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Obwohl wir uns darum bemühen sicherzustellen, dass alle angebotenen Artikel immer verfügbar sind, können gelegentlich einige Artikel nicht auf Lager sein.

Wenn ein von Ihnen gewähltes Produkt nicht auf Lager ist, sehen Sie auf der Produktseite die Option „E-Mail-Benachrichtigung bei Verfügbarkeit“ (diese Option kann auch im Dropdown-Menü für die Größen erscheinen, wenn Sie Kleidung bestellen). Wenn Sie diesen Artikel wählen:

  1. Es erscheint ein Eingabefeld unter der Liste
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“
  4. Wenn der Artikel wieder auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail

Wenn Sie lieber keine E-Mail erhalten möchten, fügen Sie den Artikel Ihrem Wunschzettel hinzu und sehen Sie von Zeit zu Zeit auf dem Zettel nach.

Artikel mit hoher Nachfrage
Wenn nach einem bestimmten Artikel eine hohe Nachfrage besteht, müssen wir ihn von unseren Zulieferern nachbestellen. In diesem Fall ist der dafür benötigte Zeitraum auf der Seite mit den Produktdetails angegeben. Zum Beispiel „Verfügbar innerhalb von 7 Tagen“

Wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist
Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist und auch nicht mehr nachbestellt werden kann, nehmen wir den Artikel in der Regel aus dem Verkauf. Sollte es sich aber um einen Artikel handeln, den Sie unbedingt haben wollen, dann schicken Sie eine E-Mail mit den Details des gewünschten Artikels an unser Kundenservice-Team, und wir werden uns darum bemühen, ihn für Sie zu beschaffen.


Ich habe mehrere Artikel mit unterschiedlicher Verfügbarkeit ab Lager bestellt. Wann werden diese Artikel geliefert?

Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten bestellt haben, versenden wir Ihre Bestellung, wenn alle Artikel versandbereit sind. Falls Sie einige Artikel früher als andere benötigen, müssen Sie sie separat bestellen.


Wie kann ich bestellen

Wie kann ich bestellen?
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Wie kann ich die Suchfunktion benutzen?
Warum sind die Farben meiner Artikel etwas anders als auf den Bildern auf der Website?
Haben Sie Größentabellen?


Wie kann ich bestellen?

Wenn sie den/die Artikel gefunden haben, den/die Sie kaufen möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:-

  1. Wählen Sie die korrekte Größe des/der Artikel(s) (wo zutreffend)
  2. Überprüfen Sie die erwarteten Lieferdaten des Artikels
  3. Geben Sie die gewünschte Menge korrekt ein
  4. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ - Sie werden auf die Warenkorb-Seite weitergeleitet
  6. Überprüfen Sie, ob die Artikel in Ihrem Warenkorb tatsächlich die Artikel sind, die Sie bestellen wollen
  7. Wählen Sie den bevorzugten Lieferort (entweder Lieferung nach Hause oder Lieferung an eines unserer Geschäfte)

Lieferung nach Hause

  1. Wählen Sie Ihre Lieferadresse oder erstellen Sie eine neue Adresse
  2. Wählen Sie Ihre Versandoptionen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“

Wenn Sie ein neuer Nutzer von NBA EMEA Store sind...

  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  2. Erstellen Sie ein Passwort
  3. Bestätigen Sie Ihr Passwort
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“
  5. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Rechnungsadresse ein (an diese Adresse werden Ihre Rechnungen geschickt)
  6. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein
  7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“
  8. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein
  9. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“

Wenn Sie bereits Nutzer von NBA EMEA Store sind...

  1. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein (falls Sie das noch nicht gemacht haben)
  2. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Telefonische Bestellannahme:
Von Montag bis Freitag – 9:00 Uhr - 21:00 Uhr (MEZ)
Samstags und sonntags – 11.00 Uhr - 17.00 Uhr (MEZ)

Die Gebühren für Anrufe unter dieser Nummer betragen 15 Cent pro Minute aus dem Festnetz von BT, die Gebühren für Anrufe von Handys und aus anderen Netzen können davon abweichen.

Wenn Sie per Telefon bestellen, halten Sie bitte Folgendes bereit:

  1. Die Liste mit den Artikeln, die Sie bestellen möchten
  2. Ihre Zahlungsdaten

Wie kann ich die Suchfunktion benutzen?

NBA EMEA Store nutzt eine leistungsstarke Suchfunktion, mit der Sie die gewünschten Produkte schnell und effizient finden können. Wenn Sie eine Suche durchführen (oder über die Navigation surfen), werden Ihnen links auf der Seite die verfügbaren Kategorien und Suchverfeinerungsoptionen angezeigt.

Der Abschnitt „Kategorie wählen“ oben zeigt Ihnen, wie viele Kategorien für Ihren Suchbegriff relevant sind. Wenn Sie zum Beispiel nach dem Wort „Tops“ suchen, werden die Kategorien „Mode“, „Training“, „Baby“ und „Souvenirs“ angezeigt. Wenn Sie eine dieser Kategorien wählen, wird die Anzahl von Artikeln in Verbindung mit „Tops“ angezeigt.

Im Abschnitt „Suche verfeinern“ werden zusätzliche Eigenschaften der Produkte angezeigt, beispielsweise „Größe“, „Preis“ und „Marke“. So können Sie Ihre Suche effektiv eingrenzen.

Nicht genügend Produkte gefunden?

Der Bereich ganz oben auf der Seite, unter der Menüleiste, zeigt Ihnen, wohin Ihre Navigation und Ihre Suchverfeinerungen Sie geführt haben. Er beginnt mit „Sie sind hier...“ und wird als Brotkrümelnavigation bezeichnet

Eventuell haben Sie Ihre Suche zu stark verfeinert, sodass Ihnen auf der Seite nur wenige Produkte angezeigt werden. Klicken Sie in diesem Fall auf das „X“ neben der Kategorie oder Suchverfeinerung in der Brotkrümelnavigation, die Sie entfernen wollen Das weitet Ihre Suche aus, und es müssten mehr Produkte auf der Seite erscheinen.


Warum sind die Farben meiner Artikel etwas anders als auf den Bildern auf der Website?

Die Artikel auf dieser Website werden so wirklichkeitsgetreu wie möglich abgebildet. Die Wiedergabe von Farbe ist so exakt wie mit der Fotografie- und Computertechnik möglich. Unterschiedliche Computerbildschirme haben unterschiedliche Einstellungen, wodurch Farben unterschiedlich erscheinen können. Daher übernehmen wir keine Verantwortung für Abweichungen in Farbe oder Stil.


Haben Sie Größentabellen?

Produktseiten, auf denen Bekleidungsartikel gezeigt werden, sind mit einem Link zu einer Größentabelle versehen (neben dem Dropdown-Menü für die Größen). Da sich die Größen bei verschiedenen Herstellern leicht unterscheiden können, dienen unsere Tabellen nur als Anhaltspunkt.

Die vollständigen Größentabellen für Männer, Frauen, Jungen und Mädchen finden Sie auf den Seiten mit den Produktdetails.

Lieferung und Versand

Welche Voraussetzungen gelten für den kostenlosen Standardversand?
Welche Versandoptionen stehen im Vereinigten Königreich zur Verfügung und wie hoch sind die Kosten?
Welche Versandoptionen stehen für die Lieferung ins Ausland zur Verfügung und wie hoch sind die Kosten?
Meine Artikel müssen an einen Ort außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden. Werden noch weitere Gebühren erhoben?
Liefern Sie an British Forces Post Office (BFPO)?
Werden alle Artikel am Tag der Bestellung versendet?
Wie lang ist die Lieferzeit?
Wie kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?
Woran erkenne ich, welches Versandunternehmen beauftragt wurde?
Was passiert, wenn bei der Anlieferung meines Päckchens niemand zu Hause ist?
Kann ich bestimmen, wo Sie das Päckchen abgeben sollen?
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Wie erfahre ich, wann meine Bestellung im Geschäft ankommt?


Welche Versandoptionen stehen im Vereinigten Königreich zur Verfügung und wie hoch sind die Kosten?

Bitte beachten Sie: Nordirland ist ausgenommen - die Versandkosten werden bestätigt, bevor der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist.

GRATIS Standardversand im Vereinigten Königreich für Bestellungen im Wert von über 75£

  • Ihre Artikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert (Sie erhalten eine E-Mail oder SMS von uns, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat)
  • Wir wählen ein geeignetes Versandunternehmen aus, um Ihre Bestellung kostenlos zu liefern (abhängig vom Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung und Ihrer Zustelladresse).

Standardversand im Vereinigten Königreich 7,43 €/£4.95

  • Ihre Artikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert (Sie erhalten eine E-Mail oder SMS von uns, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat)
  • Bei dieser Option wird kein konkretes Lieferdatum garantiert.
  • Die Artikel werden an einem sicheren Ort abgegeben.
  • Bitte geben Sie uns für die Auslieferung Ihrer Bestellung mindestens 6 Werktage Zeit, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Expressversand* im Vereinigten Königreich 10,43 €/£6.95

  • Ihre Artikel werden innerhalb von 1 Werktag nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert (Sie erhalten eine E-Mail oder SMS von uns, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat)
  • Damit Ihre Bestellung am selben Tag ausgeliefert werden kann, müssen Sie Ihre Bestellung vor 19:00 Uhr aufgeben. (Dies gilt nur für das Festland des Vereinigten Königreichs.)
  • Wir wählen ein geeignetes Versandunternehmen aus, um Ihre Bestellung zu liefern (abhängig vom Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung und Ihrer Zustelladresse).
  • Die Artikel werden an einem sicheren Ort abgegeben.
  • Bitte geben Sie uns für die Auslieferung Ihrer Bestellung mindestens 4 Werktage Zeit, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass unser Transportunternehmen eine Unterschrift benötigt, wenn der Wert Ihrer Bestellung 298,50 € übersteigt.

Wenn Ihr Päckchen mit Royal Mail International verschickt wird, warten Sie bitte 17 Werktage, bevor Sie sich an den Kundenservice wenden. Nach Ablauf von 17 Werktagen werden Sie gebeten, ein Formular über die nicht erfolgte Anlieferung auszufüllen, das uns in die Lage versetzt, der Sache bei der Royal Mail nachzugehen.

*Wir bieten keine garantierten Anlieferungen an Samstagen, Sonntagen, gesetzlichen Feiertagen, dem 1. und 2. Weihnachtsfeiertag und Neujahr an.

Lieferung mit Royal Maill
Wenn Ihr Päckchen mit Royal Mail verschickt wird, geben Sie uns für die Auslieferung bitte15 Werktage Zeit, bevor Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Nach Ablauf von 15 Werktagen werden Sie gebeten, ein Formular über die nicht erfolgte Anlieferung auszufüllen, das uns in die Lage versetzt, der Sache bei der Royal Mail nachzugehen.

Versand an Postfächer
Wir liefern nicht an Postfachadressen.


Welche Versandoptionen stehen für die Lieferung ins Ausland zur Verfügung und wie hoch sind die Kosten?

Bitte beachten Sie: Es gelten folgende Voraussetzungen für den kostenlosen weltweiten Standardversand:

  • Das Gewicht der Bestellung muss unter 2 kg liegen
  • Der Wert der Bestellung muss unter 180 € liegen
  • Die Bestellung darf nicht größer sein als 60 cm x 60 cm x 60 cm

  • Kosten für internationalen Standardversand abhängig von Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung

    • Damit diese Versandoption verfügbar ist, darf Ihre Bestellung ein bestimmtes Gewicht und Volumen nicht überschreiten (das wird automatisch berechnet)
    • Ihre Artikel werden innerhalb von 3 - 10 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert (Sie erhalten eine E-Mail oder SMS von uns, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat)
    • Dies ist ein preiswerter internationaler Service, der eine längere Lieferzeit hat
    • Dieser Service garantiert kein bestimmtes Lieferdatum
    • Diese Option ist weltweit erhältlich, mit bestimmten Einschränkungen

    Wenn Ihnen diese Versandoption nicht angeboten wird
    Wenn Ihnen die Option internationaler Standardversand nicht angeboten wird, haben Ihre Produkte die Beschränkungen für Gewicht, Volumen oder Bestellwert überschritten. In diesem Fall werden Ihnen angemessene Alternativen angeboten.

    Kosten für internationalen Expressversand abhängig von Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung

    • Ihre Artikel werden innerhalb von 1 - 4 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert (Sie erhalten eine E-Mail oder SMS von uns, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat)
    • Bei einigen weiter entfernten Adressen kann es zu längeren Transportzeiten kommen
    • Diese Versanddienstleistung kann vollständig nachverfolgt werden

    Zusätzliche Gebühren bei Lieferungen ins Ausland
    Sämtliche Zoll- und Importgebühren werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu zahlen. Diese Gebühren entziehen sich unserer Kontrolle und wir können keine Voraussagen über ihre Höhe treffen. Zollregelungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich; wir raten Ihnen daher, sich für weitere Informationen an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden.

    Nicht belieferbare Adressen
    Aus vertraglichen Gründen sind uns Lieferungen an bestimmte Orte der Welt nicht möglich. Wenn Ihr Land bei der Eingabe einer Versand- oder Rechnungsadresse nicht aufgelistet ist, können wir Ihre Bestellung leider nicht zum Versand an diese Adresse entgegennehmen.


    Meine Artikel müssen an einen Ort außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden. Werden noch weitere Gebühren erhoben?

    Sämtliche Zoll- und Importgebühren werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu zahlen. Diese Gebühren entziehen sich unserer Kontrolle und wir können keine Voraussagen über ihre Höhe treffen. Zollregelungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich; wir raten Ihnen daher, sich für weitere Informationen an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden.


    Liefern Sie an British Forces Post Office (BFPO)?

    Ja.


    Werden alle Artikel am Tag der Bestellung versendet?

    Wir versuchen, alle unsere Bestellungen am Tag der Bestellung zu versenden. Aus folgenden Gründen kann das aber in manchen Fällen nicht möglich sein:

    • Vorausbestellungen Vorausbestellte Produkte oder Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sind, werden zum auf der Website angegebenen Zeitpunkt/Datum verschickt.
    • Überprüfung von Kredit-/Bankkarten - Manchmal müssen wir eine zusätzliche Überprüfung Ihrer Kreditkarte durchführen. Dadurch kann sich Ihre Bestellung verzögern. Unter Umständen kann es zu einer Verzögerung der Bestellung von bis zu 36 Stunden kommen. Sollte dieser Fall eintreffen, informieren wir Sie per E-Mail.
    • Bedrucken von Trikots - Bei Trikots, die personalisiert werden sollen (zum Beispiel mit einem zusätzlichen Namen, einer Nummer und zusätzlichen Abzeichen), können bis zum Versand bis zu 3 Tage zusätzlich vergehen.
    • Mit „Verfügbar innerhalb von“ markierte Produkte - Gelegentlich müssen wir ein Produkt, wenn die Nachfrage danach sehr hoch ist, von unseren Zulieferern nachbestellen. In diesem Fall ist der dafür benötigte Zeitraum auf der Seite mit den Produktdetails angegeben. Zum Beispiel „Verfügbar innerhalb von 7 Tagen“
    • Bestellungen mit unterschiedlicher Verfügbarkeit ab Lager Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten bestellt haben, versenden wir Ihre Bestellung, wenn alle Artikel versandbereit sind.

    Wie lang ist die Lieferzeit?

    Das hängt davon ab, welche Versandoption Sie beim Checkout wählen.

    • Bei Standardversand im Vereinigten Königreich erfolgt die Auslieferung innerhalb von 2 Werktagen, nachdem die Waren unser Lager verlassen haben
    • Bei Expressversand im Vereinigten Königreich erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1 Werktag, nachdem die Waren unser Lager verlassen haben (Sie erhalten eine E-Mail oder SMS von uns, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat)
    • Bei internationalem Standardversand erfolgt die Auslieferung innerhalb von 3 - 10 Werktagen, nachdem die Waren unser Lager verlassen haben
    • Bei internationalem Expressversand erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1 - 4 Werktagen, nachdem die Waren unser Lager verlassen haben (Sie erhalten eine E-Mail oder SMS von uns, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat)

    Bei allen oben angezeigten Versandoptionen erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat.

    Falls für Ihre Bestellung angegeben wurde, dass sie für den sofortigen Versand verfügbar ist, sie aber nicht innerhalb der oben angegebenen Zeiträume bei Ihnen eintrifft, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung, das Ihnen gerne weiterhilft.


    Wie kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

    Wenn Sie ein Profil bei uns angelegt haben, können Sie den Stand Ihrer Bestellungen verfolgen. Wir können aber nur die Bestellungen verfolgen, die mit den folgenden Versandunternehmen verschickt wurden:

    • DHL
    • HDNL (Home Delivery Network Limited)

    Leider können wir Sendungen mit Royal Mail nicht verfolgen.

    Wir wählen die Versandunternehmen sorgfältig aus, abhängig von Größe und Bestimmungsort Ihrer Bestellung.

    Um Ihre Bestellung zu verfolgen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

    1. Klicken Sie auf „Ihr Profil“ oben auf dem Bildschirm
    2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse/Mitgliedsnummer und Ihrem Passwort an
    3. Klicken Sie auf den Link „Wo ist meine Bestellung?“

    Versand mit DHL

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die DHL-Website weitergeleitet, von wo aus Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Versand mit HDNL

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die HDNL-Website weitergeleitet, von wo aus Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Wie kann ich erfahren, welches Versandunternehmen eingesetzt wurde?

    So können Sie herausfinden, welches Versandunternehmen mit dem Versand Ihrer Bestellung beauftragt wurde.

    1. Klicken Sie auf „Ihr Profil“und melden Sie sich an
    2. Klicken Sie auf den Link „Bestellhistorie“
    3. In jeder Bestellung ist das Versandunternehmen vermerkt

    Alternativ können Sie das beauftragte Versandunternehmen auch in Ihrer Versandanzeige-E-Mail nachlesen.


    Was passiert, wenn bei der Anlieferung meines Päckchens niemand zu Hause ist?

    Das hängt davon ab, welches Versandunternehmen für die Lieferung Ihres Päckchens ausgewählt wurde.


    Kann ich bestimmen, wo Sie das Päckchen abgeben sollen?

    Beim Bezahlvorgang Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Lieferoption zur „sicheren Abgabe“ angeboten. Für den Fall, dass Sie aus irgendeinem Grund nicht zu Hause sind, wenn Ihr Päckchen ankommt, können Sie spezielle Anweisungen geben, indem Sie Optionen aus der Dropdown-Liste wählen, zum Beispiel die Abgabe beim Nachbarn oder das sichere Zurücklassen hinter dem Haus.

    Bedenken Sie, dass Lieferungen auf diese Art weniger sicher sind. Sie tragen das Risiko, und weder dieser Store noch unser Versandunternehmen haften für gestohlene Artikel.

    Bitte beachten Sie - Versandunternehmen haben unterschiedliche Verfahrensweisen für den Fall, dass bei Anlieferung des Päckchens niemand angetroffen wird.

    Versand an Postfächer
    Wir liefern nicht an Postfachadressen.


    Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

    Falls für Ihre Bestellung angegeben wurde, dass sie für den sofortigen Versand verfügbar ist, sie aber nicht innerhalb der oben angegebene Zeiträume bei Ihnen eintrifft (siehe „ Wie lang ist die Lieferzeit?“), wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

    Lieferung mit Royal Mail
    Wenn Ihr Päckchen mit Royal Mail verschickt wird, geben Sie uns für die Auslieferung bitte15 Werktage Zeit, bevor Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Nach Ablauf von 15 Werktagen werden Sie gebeten, ein Formular über die nicht erfolgte Anlieferung auszufüllen, das uns in die Lage versetzt, der Sache bei der Royal Mail nachzugehen.

    Nicht gelieferte Artikel – wir sind bemüht, alle unsere Bestellungen auszuliefern und nicht erfolgte Lieferungen auf ein Minimum zu beschränken. Sollten Sie eine bei uns getätigte Bestellung nicht erhalten, melden Sie uns das bitte spätestens 30 Tage nach dem Datum, an dem wir die Bestellung entgegengenommen haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht gelieferte Bestellungen, die uns später als 30 Tage nach dem Datum der Entgegennahme der Bestellung durch uns gemeldet werden.

    Fragen zur Bezahlung

    Welche Kredit- und Bankkarten akzeptieren Sie?
    In welchen Währungen können Zahlungen abgewickelt werden?
    Wie kann ich auf der Website die Währung ändern?
    Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kredit-/Bankkarte?
    Wie lang dauert die Bearbeitung der Transaktion?
    Kann ich meine Bestellung ändern?
    Wann wird meine Kredit-/Bankkarte belastet?


    Welche Kredit- und Bankkarten akzeptieren Sie?

    Derzeit akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten:

    • Mastercard Kredit- und Bankkarte
    • Maestro
    • Maestro International
    • Visa Kredit- und Bankkarte
    • American Express

    In welchen Währungen können Zahlungen abgewickelt werden?

    Wir akzeptieren Zahlungen in folgenden Währungen:

    • Britische Pfund Sterling (£)
    • US Dollar ($)
    • Euro (€)

    Wie kann ich auf der Website die Währung ändern?

    Klicken Sie auf das entsprechende Symbol oben rechts auf der Seite.

    Wenn Sie eines dieser Symbole anklicken, wird die Seite, auf der Sie sich befinden, erneuert, und alle Preise werden in der neuen Währung angezeigt. Die Preise werden so lange in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt, bis Sie eine andere Währung wählen. Dies gilt auch, wenn Sie die Seite verlassen und sie später wieder besuchen.


    Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kredit-/Bankkarte?

    Bei der Prüfnummer Ihrer Kredit-/Bankkarte handelt es sich um eine dreistellige Nummer, die sich ganz rechts auf dem Unterschriftstreifen auf der Rückseite Ihrer Karte befindet. Diese dreistellige Nummer ist für Ihre Karte einzigartig und bietet Ihnen zusätzlichen Schutz gegen Betrug.

    Bitte beachten: Bei American Express-Karten ist die Prüfnummer vierstellig und auf die Vorderseite der Karte aufgedruckt.


    Wie lang dauert die Bearbeitung der Transaktion?

    Sobald Sie Ihren Kauf bestätigt haben, stellen wir sofort eine Verbindung zur NatWest Bank her, um Karte und Betrag zu verifizieren, sodass die Autorisierung erfolgt, bevor wir die Bestellung abschließen.


    Kann ich meine Bestellung ändern?

    Falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten, nehmen Sie bitte so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung Kontakt mit dem Kundenservice - Team auf. Das ist notwendig, da wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen, sobald die Bestellbestätigung per E-Mail verschickt wurde. So können wir Ihnen den schnellstmöglichen Service bieten.


    Wann wird meine Kredit-/Bankkarte belastet?

    Es wird keine tatsächliche Zahlung eingezogen, bis Ihre Artikel zur Auslieferung verpackt werden. Vorbestellte Artikel werden ebenfalls nicht in Rechnung gestellt, bis Ihre Artikel zur Auslieferung verpackt werden.


    Sicherheit

    Fanatics verpflichtet sich zur Einhaltung einer Sicherheitspolitik. Wir behalten Kopien der Daten, die Sie uns übermitteln, zurück, wenn Sie:

    • sich auf dieser Website registrieren
    • Artikel auf dieser Website bestellen
    • an Gewinnspielen teilnehmen

    Ist es sicher, eine Bestellung aufzugeben? Wie kann ich herausfinden, ob die Website von NBA EMEA Store eine sichere Website ist? Was kann ich noch tun, um sicherzustellen, dass meine Daten geschützt sind? Wie werden meine Daten geschützt? Wer ist GlobalSign? Was bedeutet Verschlüsselung und wie funktioniert sie? Überprüfen Sie, ob Kredit-/Debitkarten betrügerisch verwendet werden? Wo finde ich die Kartenprüfnummer meiner Kredit-/Debitkarte? Wer ist Cybersource und was machen Sie? Welchen rechtlichen Schutz habe ich?


    Ist es sicher, eine Bestellung aufzugeben?

    Wenn Sie etwas bei NBA EMEA Store bestellen, wird Ihre Bestellung über eine sichere Verbindung abgewickelt. Das bedeutet, dass alle von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten verschlüsselt werden, so dass sie bei der Übertragung über das Internet weder ausgelesen noch eingesehen werden können. Wir wenden die Verschlüsselung auf allen zum Einkaufsprozess gehörenden Seiten an und Ihr Einkauf bei NBA EMEA Store ist so sicher wie möglich.


    Wie kann ich herausfinden, ob die Website von NBA EMEA Store eine sichere Website ist?

    Sie können sich über die Sicherheit unserer Website informieren, indem Sie nach Folgendem Ausschau halten:

    • das Symbol eines kleinen Vorhängeschlosses - es erscheint normalerweise in der unteren rechten Seite des Browser-Fensters.
    • in der Adresse der Website beginnt eine sichere Seite mit "https://" was bedeutet, dass die Website für die Datenübertragung einen sicheren Server verwendet.
    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite, wählen Sie "Einstellungen" (oder "Frame-Informationen ansehen"). Auf der angezeigten Seite gibt es den Menüpunkt "Sicherheitsinformationen dieser Seite" oder eine Schaltfläche mit der Bezeichnung "Zertifikate". Hier werden angezeigt:
      • der Inhaber der Website,
      • das Sicherheitsunternehmen (in unserem Fall, GlobalSign),
      • die Verschlüsselungsstufe.

    Wenn Sie irgendwelche Bedenken hinsichtlich der Sicherheit unserer Website oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.


    Was kann ich noch tun, um sicherzustellen, dass meine Daten geschützt sind?

    Halten Sie nach einem GlobalSign-Logo Ausschau und kaufen Sie nur von Händlern, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. Zusätzlich zur Verschlüsselung der Daten, die Sie über das Internet senden, kann das Zertifikat auch genutzt werden, um die Identität eines Website-Inhabers (in diesem Fall der Händler) zu bestätigen und zu authentifizieren.

    Da digitale Zertifikate als elektronische Signaturen fungieren, können sie nicht gefälscht werden. Sie können sicher sein, dass die Verbindung sicher ist, wenn entweder RSA DATA SECURITY INC. oder GlobalSign Inc. das Zertifikat ausgestellt haben.


    Wie werden meine Daten geschützt?

    Wir implementieren eine Reihe von hochentwickelten Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit der uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten zu gewährleisten. Die Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert, der nur von einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern mit autorisiertem Zugangsrecht zu solchen Daten zugänglich ist.

    Die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Kredit-/Debitkartendaten werden bei uns in verschlüsseltem Format auf unserem hinter einer Firewall befindlichen Cybersource Server gespeichert. Der Zugang zu diesem Rechner unterliegt einer strengen Kontrolle, um ungenehmigten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu verhindern.


    Wer ist GlobalSign?

    GlobalSign Inc. ist der Marktführer im Bereich digitaler Authentifizierungsdienste und Produkte für elektronischen Handel und andere Formen sicherer Kommunikation. Für weitere Informationen über GlobalSign, besuchen Sie bitte die Website http://www.GlobalSign.com

    Wenn Sie irgendwelche Bedenken hinsichtlich der Sicherheit unserer Website oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.


    Was ist Verschlüsselung und wie funktioniert sie?

    Einfach ausgedrückt verändert Verschlüsselung Daten, so dass sie für jeden, der nicht der bestimmte Empfänger ist, unleserlich werden.

    Und nun zu den technischen Details.

    1. Wenn Sie eine sichere Verbindung aufbauen, sendet die heruntergeladene Website ein digitales Zertifikat an Ihren Web-Browser.
    2. Bei Ankunft enthält das Zertifikat einen öffentlichen Schlüssel, der als Einweg-Verschlüsselungsmechanismus fungiert.
    3. Dann verwendet der Browser diesen Schlüssel zur Verschlüsselung Ihrer persönlichen Daten (Kreditkarten-Informationen), bevor diese über das Internet geschickt werden.

    Sämtliche Kreditkartendaten werden mit GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer) Software verschlüsselt. Mit dem öffentlichen Schlüssel verschlüsselte Daten können nicht ohne den entsprechenden privaten Schlüssel entschlüsselt werden, den nur der Händler hat.

    Ohne diesen exklusiven, privaten Schlüssel können Ihre persönlichen Daten nicht gelesen werden.


    Überprüfen Sie, ob Kredit-/Debitkarten betrügerisch verwendet werden?

    Sobald wir Ihre Kredit-/Debitkartendaten erhalten haben, führen wir eine Online-Überprüfung Ihrer Kredit-/Debitkarte durch. Durch diesen Prozess stellen wir sicher, dass die von Ihnen eingegebene Kartennummer tatsächlich einer echten Kartennummer entspricht und nicht zu einer gefälschten Karte gehört.

    Das Cybersource-System überprüft auch verschiedene "Schwarze Kreditkartenlisten", um sicherzustellen, dass kein betrügerischer Gebrauch mit Kredit-/Debitkarten gemacht wird. Diese Online-Verifizierung Ihrer Daten wird über eine sichere Serververbindung zu Ihrer Bank durchgeführt. Kredit-/Debitkartendaten werden niemals unter Einsatz des Validierungsprozesses über das Internet verschickt.

    Wir führen auch zufällige Sicherheitskontrollen bei Karten durch und unterstützen so die Verhinderung von Betrug - wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es sich keinesfalls um Unhöflichkeit unsererseits handelt, wenn Ihre Karte für eine zufällige Kontrolle ausgewählt wird. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen von der Lieferung zurückzustellen, um weitere Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen. Dadurch kann sich die Lieferung einer Bestellung um bis zu 36 Stunden verzögern.


    Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kredit-/Debitkarte?

    Ihre Kredit-/Debitkartenprüfnummer ist eine 3-stellige Nummer, die Sie auf der rechten Seite des Unterschriftsstreifens auf der Rückseite Ihrer Karte finden. Diese 3-stellige Nummer kennzeichnet eindeutig Ihre Karte und gibt Ihnen zusätzlichen Schutz vor Betrug.

    Beachten Sie: Bei American Express-Karten ist die Kartenprüfnummer 4-stellig und sie befindet sich auf die Vorderseite der Karte.


    Wer ist Cybersource und was macht Cybersource?

    Cybersource ist ein führender Anbieter von Zahlungssystemen für Online-Unternehmen. Wir haben das Unternehmen zu unserem Partner für sichere Serversoftware gemacht.

    Für weitere Informationen über Cybersource besuchen Sie bitte die Website http://www.cybersource.com.


    Sie stehen unter dem rechtlichen Schutz der englischen Gesetzgebung, im Besonderen unter dem Sale and Supply of Goods Act 1994 (Gesetz zu Verkauf und Warenlieferung von 1994) (c. 35) und dem Consumer Protection Act 1987 (Verbraucherschutzgesetz von 1987) (c.43)


    Ihr Profil

    Was ist "Ihr Profil"? Muss ich ein Profil anlegen? Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten? Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Wie kann ich herausfinden, welches Transportunternehmen gewählt wurde? Wie lösche ich mein Profil?


    Was ist "Ihr Profil"?

    'Ihr Profil' ist ein Bereich auf der Website, in dem die Daten, die Sie während Ihrer Registrierung angegeben haben, gespeichert werden. Es gibt zahlreiche Dinge, die Sie in diesem Bereich tun können:

    • Ihre persönlichen Daten ergänzen oder aktualisieren (z.B. Ihre Adresse ändern, wenn Sie umziehen)
    • Ein Adressbuch anlegen (sinnvoll für Lieferung an andere als Ihre eigene Adresse). Hier können Sie Adressen hinzufügen, bearbeiten und löschen.
    • Ändern Sie Ihr Passwort
    • Bestellungen verfolgen
    • Ansicht Ihre Bestellhistorie
    • Festlegung der Voreinstellungen für E-Mails, die Sie von uns erhalten
    • Ansicht Ihre Wunschliste


    Muss ich ein Profil anlegen?

    Wenn Sie bereits ein Profil bei NBA EMEA Store angelegt haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Sie müssen kein neues Profil anlegen. Sie können die Website auch ansehen, wenn Sie noch kein Profil angelegt haben. Wenn Sie Ihre ersten Artikel bei uns bestellen, wird automatisch ein Profil für Sie erstellt, da Sie diese Daten angeben müssen, um Ihre Bestellung erfolgreich aufgeben zu können.

    Sie werden darum gebeten, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort einzugeben. Wenn Ihr Profil angelegt ist, können wir Ihnen Auftragsbestätigungen zusenden, Sie über den Stand Ihrer Bestellungen informieren und, abhängig von Ihren Voreinstellungen, Ihnen Einzelheiten zu Sonderangeboten per E-Mail zukommen lassen.


    Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten?

    1. Klicken Sie auf "Ihr Profil" oben auf jeder Seite.
    2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
    3. Klicken Sie auf "Persönliche Daten".
    4. Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten nach Bedarf.
    5. Klicken Sie auf "Abschicken".

    Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:

    1. Klicken Sie in Ihrem Profil oben auf "Passwort vergessen".
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
    3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Passwort.
    4. Melden Sie sich in "Ihr Profil" mit Ihrem neuen Passwort an.
    5. Klicken Sie auf "Passwort".
    6. Geben Sie ein neues Passwort ein.
    7. Klicken Sie auf "Abschicken".

    Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Wenn Sie Ihr Profil bei uns angelegt haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Wir können jedoch nur Bestellungen verfolgen, die mit folgenden Transportunternehmen versandt werden:

    • UPS (United Parcel Services)
    • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
    • HDNL (Home Delivery Network Limited)

    Leider können wir Sendungen mit Royal Mail nicht verfolgen.

    Wir wählen die Versandunternehmen sorgfältig aus, abhängig von Größe und Bestimmungsort Ihrer Bestellung.

    Um Ihre Sendungen zu verfolgen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

    1. Klicken Sie auf "Ihr Profil" oben auf dem Bildschirm.
    2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail/Mitgliedsnummer und Passwort an.
    3. Klicken Sie auf den Link "Wo ist meine Ware?"

    Versand mit UPS

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die UPS-Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Versand mit DPD

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    Versand mit HDNL

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    Wie kann ich erfahren, welches Versandunternehmen gewählt wurde?

    So können Sie herausfinden, welches Transportunternehmen mit dem Versand Ihrer Bestellung beauftragt wurde.

    1. Klicken Sie auf "Ihr Profil" und melden Sie sich an.
    2. Klicken Sie auf den Link "Bestellhistorie".
    3. In jeder Bestellung ist das Versandunternehmen vermerkt.

    Außerdem können Sie in der E-Mail zur Versandbestätigung einsehen, welches Transportunternehmen gewählt wurde.


    Wie lösche ich mein Profil?

    Sie haben das Recht, Ihre persönlichen Daten und Voreinstellungen zu löschen. Um dies zu veranlassen, schicken Sie uns bitte eine Mitteilung mit folgenden Daten:

    1. Ihr Name,
    2. Ihre Adresse oder
    3. die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Profil angegeben haben.
    4. Senden Sie Ihr Schreiben an folgende Adresse:

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    Wenn Sie einen gültigen Aktionscode haben, gelten für Rabatte die folgenden zusätzlichen Geschäftsbedingungen:

    - Wenn mehr als eine Aktion zur selben Zeit läuft, gilt das Angebot mit dem größten Wert. Nicht in Verbindung mit einem anderen Angebot.

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    - Rabatte können nur für Käufe beansprucht werden, die auf dieser Website getätigt werden

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