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Preguntas frecuentes

Existencias y disponibilidad

Nos esforzamos al máximo por tener siempre todos los artículos de la tienda en existencias, pero a veces es posible que nos quedemos sin suministro.

Ten en cuenta que los productos que aparecen en el sitio web son como se muestran. La reproducción de los colores cuenta con la máxima precisión que pueden ofrecer los procesos fotográficos e informáticos. La tienda online oficial del NBA Store Europe de nbastore.eu no se hará responsable de las variaciones de color que existan debidas a los ajustes de configuración del monitor del usuario.

La tienda online oficial del NBA Store Europe de nbastore.eu se reserva el derecho de modificar, sin ningún tipo de notificación ni aviso, los precios de los productos o las condiciones de venta.

Realizar tu pedido

La compra de nuestros productos se ha diseñado para ofrecer un proceso sencillo, rápido y seguro. Antes de realizar un pedido, comprueba lo siguiente:

1. Que has pedido la talla correcta del producto en cuestión (si procede)
2. Que conoces la fecha de entrega estimada de ese producto en particular
3. Que la cantidad que has pedido es correcta
4. Que has leído las condiciones de servicio

Cuando estés listo, únicamente tienes que hacer clic en el botón "Añadir a la cesta" en la página de la información sobre el producto y, a continuación, en el botón "Confirmar pedido" de la cesta de la compra. 

Clientes nuevos: si eres un cliente nuevo, tendrás que acceder al formulario de pedido, en el que se te pedirá que introduzcas la información correspondiente, como la dirección de entrega, tu nombre y los datos del pago. Una vez lo hayas rellenado, se abrirá una página de confirmación de pedido y recibirás un correo electrónico en el que te confirmaremos que tu pedido se está procesando. 

Clientes recurrentes: si ya eres un cliente, se te pedirá que inicies sesión si todavía no lo has hecho. Si no quieres modificar la información que tenemos, se te pedirá que introduzcas los datos de la tarjeta de crédito. Una vez lo hayas rellenado, se abrirá una página de confirmación de pedido y recibirás un correo electrónico en el que te confirmaremos que tu pedido se está procesando.

Ten en cuenta que el proceso de pedido de la tienda online oficial del NBA Store Europe de nbastore.eu se realiza a través de una conexión segura. Esto significa que toda la información personal que introduzcas se cifrará de forma que nadie pueda leerla cuando se transmite por Internet. Para obtener más información sobre este tema, consulta la sección del archivo de ayuda "Tu seguridad". Rellena cuidadosamente toda la información que se te solicita en esta página y asegúrate de que no hay ningún campo vacío. A continuación, haz clic en el botón de compra. Tu pedido se confirmará y se enviará. 


Ten en cuenta que si llevas a cabo el proceso de pago, nos estás haciendo una oferta de compra de los productos, y si la confirmamos, se convierte automáticamente en un acuerdo vinculante. Ni enviar un formulario de pedido electrónico ni completar el proceso de pago constituye la aceptación del pedido por nuestra parte. Existirá un acuerdo vinculante desde el momento en que enviemos los artículos. 

Recibirás una notificación a través de correo electrónico lo más rápido posible que confirme que hemos recibido tu pedido y lo estamos tramitando. La duración de este contrato comienza cuando enviamos los productos y finaliza el último día del plazo de su derecho de cancelación. 

Pedidos telefónicos

Si lo prefieres, tienes la opción de hacer el pedido a través del teléfono. 

Llámanos al número que te proporcionamos más abajo y ten a mano los datos de pago. 

La línea de pedidos telefónicos actualmente está disponible desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la tarde, de lunes a viernes, y desde las 10 de la mañana hasta las 5 de la tarde los sábados y los domingos. 

  1. Para España: +44 (0) 333 330 0251

Opciones de entrega

ENVÍOS A ESPAÑA

Envío estándar a España: el proceso de envío suele tardar entre 3 y 5 días laborables en llegar a su destino desde su salida de nuestros almacenes. Esta opción no garantiza que la entrega se realice en una fecha en concreto y es posible que el pedido se lleve a una ubicación que se considere segura. En caso de querer contactar con nuestro Servicio de atención al cliente para hacer un seguimiento del pedido, espera al menos 5 días laborables.

Los envíos estándar a España tendrán un importe de 3,50€.

Los envíos estándar a España son gratuitos en todos los pedidos que superen el importe de 85€;.

¿Quieres recibirlo en menos tiempo todavía?

Envío express a España: el proceso de envío express tarda entre 1 y 2 días laborables en llegar a su destino desde su salida de nuestros almacenes.

Para los pedidos que contengan artículos personalizados, el plazo de entrega se puede ampliar de 3 a 5 días más, independientemente de la opción de envío que hayas elegido.

Elegiremos el transportista más adecuado para entregar el pedido en función de su peso, su volumen y su valor.

La entrega de pedidos durante los fines de semana y los días festivos no está garantizada.


ENVÍOS INTERNACIONALES

Envío internacional estándar: Puede tardar hasta 15 días en llegar. Esta opción utiliza el servicio de correo postal nacional para su envío y habitualmente no existe un número para llevar a cabo el seguimiento. Los pedidos se suelen entregar en un plazo de hasta 15 días, pero es posible que tarde varios días más, por lo que habitualmente recomendamos esperar unos 20 días desde que el pedido abandona nuestro almacén.

Ten en cuenta: Para poder disfrutar del envío internacional estándar, el pedido debe cumplir los siguientes requisitos. Si no cumpliera cualquiera de ellos, esta opción de envío no estará disponible:

  • El pedido no debe pesar más de 2 kg
  • El importe del pedido debe ser inferior a 180€;
  • Las dimensiones no deberán superar los 60 cm x 60 cm x 60 cm

Envío internacional express: tarda en llegar de 2 a 4 días. Nuestro transportista internacional express nos proporciona un número de pedido para llevar a cabo el seguimiento del envío. El proceso de tránsito suele tardar entre 2 y 4 días laborables desde su salida de nuestros almacenes.

Cuando las direcciones están apartadas de los núcleos urbanos, el plazo estimado de tránsito se puede alargar. El coste del envío se determinará en función del peso y el volumen del pedido.

Para los pedidos que contengan artículos personalizados, el plazo de entrega se puede ampliar de 3 a 5 días más, independientemente de la opción de envío que hayas elegido.

Si tu pedido se ha enviado a través de un transportista que no proporciona número de seguimiento y no ha recibido el envío, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 40 días desde la fecha de envío. No podemos garantizarte ningún tipo de ayuda sobre el paradero del pedido una vez transcurridos los 40 días.


INFORMACIÓN ADICIONAL

ADUANAS Y ARANCELES

A menos que se determine lo contrario, todos los artículos se envían desde el Reino Unido y pueden e